AI percakapan mungkin menjadi kunci untuk memberi tahu warga tentang COVID-19

AI percakapan mungkin menjadi kunci untuk memberi tahu warga tentang COVID-19

 

AI percakapan mungkin menjadi kunci untuk memberi tahu warga tentang COVID-19
AI percakapan mungkin menjadi kunci untuk memberi tahu warga tentang COVID-19

Bandwidth dan efektivitas organisasi kesehatan global telah diuji di tengah penyebaran virus corona baru (COVID-19). Akibatnya, mereka merasa semakin sulit untuk mengikuti tanggung jawab sipil mereka untuk mendapatkan informasi yang benar dari masyarakat. Kami, secara keseluruhan, mengandalkan informasi itu untuk panduan dalam waktu yang mendesak seperti ini.

Tetapi tantangan yang muncul dalam beberapa bulan terakhir telah menimbulkan pertanyaan apakah organisasi dilengkapi dengan baik untuk menangani krisis sebesar ini.
Konferensi TNW Couch

Bergabunglah dengan para pemimpin industri untuk menentukan strategi baru untuk masa depan yang tidak pasti
DAFTAR SEKARANG

Mudah-mudahan, mereka dapat meningkatkan respons mereka dengan bantuan kecerdasan buatan percakapan, teknologi yang membantu komputer memproses dan merespons input teks dan suara.
Mengidentifikasi masalah

Tingkat perubahan yang tak terduga di sekitar epidemi coronavirus membutuhkan organisasi kesehatan global untuk mendorong informasi ke populasi besar sepanjang waktu. Entitas ini melakukan ini melalui media, web, email, SMS atau bahkan siaran seluler. Tetapi informasi ini menjadi sangat cepat, dan tidak ada cara mudah bagi warga negara untuk mendapatkan pembaruan krisis yang tepat waktu, relevan dan sesuai selera. Sebagian dari beban ini dibebankan pada agen manusia melalui obrolan atau suara, di pusat panggilan fisik, untuk menanggapi garis depan masalah yang menjawab kepada publik.

Mengingat sifat bagaimana COVID-19 menyebar dari orang ke orang, telah menjadi tantangan bagi karyawan untuk terus datang ke pusat-pusat panggilan karena mereka kemudian akan melanggar pedoman jarak sosial, dan sebagai hasilnya, menjalankan risiko tertular dan menyebarkan virus ke orang-orang yang berhubungan dengan mereka. Call center telah melihat pengurangan besar dalam jumlah karyawan yang tersedia untuk membantu dan telah mencekik tanggapan untuk penelepon bantuan dengan COVID-19. Ini bahkan berdampak pada pusat panggilan tanggap darurat.

Keterbatasan fisik menyatu dengan masalah berikutnya, yang menyangkut volume semata. Karena COVID-19 telah

menjadi masalah global, diperlukan solusi pada skala yang sama untuk menjangkau semua orang. Kami memiliki kebutuhan yang berbeda di berbagai bagian negara, dan bahkan dunia. Ada terlalu banyak permintaan untuk ditangani oleh pusat-pusat panggilan, dan ketika orang-orang yang mencari bantuan menjangkau organisasi kesehatan — bahkan jika mereka sampai sejauh itu — interaksi dengan perwakilan terbatas dan kurang sesuai dengan kebutuhan individu.

AI percakapan mengubah itu.
Pendekatan inovatif AI percakapan

chatbot

Beberapa organisasi kesehatan pemerintah telah beralih ke AI percakapan sebagai solusi mereka untuk mencurahkan panggilan dari warga yang peduli, sambil memastikan mereka menyediakan perjanjian yang disesuaikan dengan kebutuhan.

Menggunakan sistem AI percakapan untuk melawan respons sekitar COVID-19 dapat mengisi lubang yang ditinggalkan oleh agen manusia yang tidak ada dan memungkinkan pusat panggilan ini berfungsi pada potensi penuh mereka sambil mematuhi pedoman jarak sosial. Misalnya, call center yang biasanya menampung 300 karyawan kini hanya dapat menampung 50 karyawan dengan aman. Asisten virtual berbasis AI di garis depan dapat dengan mudah diimplementasikan untuk menjaga agar agensi ini tetap bertahan.

Entitas di seluruh dunia datang bersama untuk solusi cepat. Misalnya, Facebook telah memanggil pengembang di

seluruh dunia untuk bermitra sebagai bagian dari peluncuran program global mereka, yang menghubungkan organisasi kesehatan pemerintah dan badan kesehatan PBB dengan pengembang untuk memanfaatkan Facebook dan Messenger agar lebih efektif berbagi informasi yang tepat waktu dan akurat, dan mempercepat respons mereka terhadap warga yang peduli. Pengembang AI percakapan telah bergabung dengan upaya mereka dengan membantu organisasi dengan mengotomatisasi tanggapan terhadap pertanyaan umum, membantu staf mereka – semuanya pro bono.

Fokus utama solusi adalah menjadi pertanyaan bentuk bebas yang interaktif, percakapan, dan menerjunkan. Beberapa upaya melibatkan penggunaan email, SMS atau posting media sosial untuk menginformasikan kepada publik. Sebagai perbandingan, AI percakapan menyediakan media interaktif yang dapat memberikan wawasan entitas tentang bagaimana konstituen mereka berurusan dengan pandemi.

Interaksi dengan agen AI percakapan memberikan wawasan waktu nyata untuk memahami di mana ada tren

pertanyaan dan kecemasan yang tidak terjawab di berbagai kelompok orang, seperti lokasi pengujian, waktu penyelesaian untuk hasil, gejala umum, rekomendasi peka lokasi, dan lainnya. Contoh showcase adalah MyGov di India, infrastruktur digital pemerintah terbesar untuk warga di dunia. MyGov meluncurkan MyGov Corona Hub dengan sistem Facebook Messenger interaktif: https://m.me/MyGovIndia. Promosi layanan ini dilakukan melalui Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp, Twitter, dan Telegram.

Sistem ini dapat digunakan untuk membuat “pulsa digital” dari suatu komunitas, wilayah atau seluruh negara. Ini dilakukan pertama-tama melalui analisis interaksi, tetapi kemudian mensurvei publik dengan keadaan saat ini dari pengalaman mereka, misalnya, “apakah Anda menunjukkan salah satu

Baca Juga: